Řízení vztahů se zákazníky
Řešení Allium Microsoft Dynamics CRM jsme vytvořili jako prostředí pro evidenci a správu veškerých zákazníkem vnímaných aktivit, které souvisí s jeho produktem či službou. Patří sem ukládání informací o osobních jednáních, kontaktech, reakcích na off-line a on-line marketing a samozřejmě o samotném produktu (včasnost dodání, kvalita dodávky, reakce na reklamaci).
Systém jsme postavili na platformě MS Dynamics CRM, v současnosti používáme Dynamics 365 rozšířený o vlastní ověřené řešení Sales Support System.
Samotnou implementaci provádíme na základě dlouhodobě vyvíjeného know-how, které respektuje potřeby našich klientů.
Co vám CRM systém přinese
Organizaci obchodních aktivit
Sledování potenciálu klientů, evidence údajů o klientech a dodavatelích.
Integraci
E-mailové a telefonické komunikace včetně její evidence.
Marketingové aktivity
Rozesílání newsletterů, tisk dopisů, kampaně a vyhodnocování jejich výkonnosti.
Napojení na e-shopy a portály
Integraci s ekonomickými a dalšími systémy v rámci firmy.
360° pohled na zákazníka
Všechny interakce, příležitosti a obchody na jednom místě.
Sales Support System
Vlastní rozšíření CRM postavené na dlouholetém know-how společnosti Allium.
Dostupná funkcionalita
Tvorba nabídky
Tento aktivní proces v našem CRM systému podporujeme pomocí hned několika nástrojů. Vedle telefonického a direct mailového oslovení je jím časové plánování činnosti obchodních zástupců, analýza činnosti ve zprávách z jednání nebo nabídkové řízení.
Zdokonalení nabídky
Zachycení vývoje a úpravu vlastní nabídky naše řešení zajišťuje prostřednictvím analýzy dotazů přicházejících na help-desk, analýzy ztracených obchodních příležitostí nebo zpracováním zpráv servisních techniků ze servisních zásahů.
Automatizované zpracování dat
Software přijímá, produkuje a ukládá data o zákaznících, obchodní komunikaci, osobních schůzkách, návštěvách webových stránek nebo kamenných obchodů. Současně sbírá veškeré reakce, citáty, komentáře a stížnosti. Při sledování vývoje zákaznické loajality a ziskovosti vede veškerá evidence aktivit k přirozenému učení uživatele systému a přizpůsobení zákazníkovi.
Chcete vědět víc?
Ozvěte se nám – probereme, jak vám naše řešení pomůže.